WACRM 源码介绍
WACRM 是一款 MIT 协议开源、支持自建部署的 WhatsApp 专用 CRM 系统，项目由 ArnasDon 维护，基于 Next.js + Supabase（PostgreSQL）技术栈开发，对接 Meta 官方 WhatsApp Business API，不是网页版 WhatsApp 爬虫方案，主打外贸团队 WhatsApp 协同接待、线索跟进、营销群发，支持白标贴牌二次分发wacrm.tech。
基础信息
- 项目官网：wacrm.tech
- 仓库地址：github.com/ArnasDon/wacrm
- 开源协议：MIT（可商用、修改、重品牌、二次售卖）
- 技术栈：NextJS + TypeScript + Supabase
- 依赖前置：Meta WhatsApp Business API（BSP 服务商渠道）、Supabase 项目
- 部署方式：Vercel、Hostinger、自有 Node 服务器均可一键部署
重要区分：它只专注 WhatsApp 渠道，不像 Chatwoot 支持多渠道（邮件、FB、IG），是轻量化 WhatsApp 垂直 CRMwacrm.tech。
核心功能
- 团队共享收件箱 多客服共用同一个 WhatsApp 商业号，消息实时同步；支持会话分配、内部备注、已读状态、引用回复、快捷模板消息，避免多人抢单、消息遗漏。
- 联系人管理系统 客户档案、自定义字段、标签分组、CSV 批量导入导出；所有聊天记录永久绑定客户档案，方便后续回访和线索追溯。
- Kanban 销售管道（Pipeline） 拖拽式销售看板，自定义阶段（新线索、报价中、待付款、成交、流失）；每条 Deal 直接关联 WhatsApp 聊天会话，支持成交率统计、线索数据看板，适合 B2B 外贸询盘跟进。
- 模板消息 & 广播群发 对接 Meta 审核后的消息模板，定向批量推送；支持送达、已读、回复数据追踪；严格遵循 Meta 规则，规避非模板消息批量发送封号风险。
- 无代码自动化流程 事件触发自动化：关键词自动回复、新线索自动分配客服、标签触发动作、Webhook 联动外部系统；支持分支对话流（Flows），搭建简单对话机器人，可设置机器人转人工。
- 可选 AI 智能助手（BYOK 自带密钥） 接入大模型自动生成回复草稿、知识库问答，支持上传资料作为知识库，AI 接待后可一键转交人工客服。
- 权限与成员管理 团队成员邀请、角色权限控制、会话所有权转移，适合小团队、代理服务商给客户独立部署。
- 开放 REST API + MCP 服务 对外提供接口，可和独立站、ERP、表单系统、其他自动化工具打通，适合深度二次开发。
适用场景
- 跨境 B2B 外贸团队：WhatsApp 询盘接待、报价跟进、销售线索管理
- Shopify/WooCommerce 独立站卖家：订单通知、售后客服、复购营销
- 海外本地服务商家、代理商：搭建自有客服系统
- 技术服务商：白标部署给客户，作为贴牌 WhatsApp CRM 对外售卖
优点
- MIT 开源，无坐席订阅费，不管多少客服，软件层面没有持续成本；成本仅 Meta 消息费、服务器 / Supabase 费用wacrm.tech
- 基于官方 WhatsApp Business API，非爬虫，封号风险远低于网页钩子类 WhatsApp 工具
- 数据完全自主：所有聊天、客户数据存放在你自己的 Supabase 数据库，不会经过第三方 SaaS 平台
- 部署简单，文档完善，支持一键 Fork 部署，前端页面可直接修改品牌 LOGO、名称、域名白标
- 轻量化，不臃肿，专门聚焦 WhatsApp 销售转化，上手比全渠道 CRM 简单
缺点
- 仅支持 WhatsApp 单一渠道，如果同时需要 FB Messenger、Instagram、邮件客服，需要搭配其他系统
- 必须申请 / 采购 Meta WhatsApp Business API 资质，门槛高于扫码登录类工具，个人很难直接申请
- 项目相对年轻，生态和插件数量不如 Chatwoot 成熟
- 自动化能力是基础版，复杂多分支机器人不如专业 WhatsApp Bot 平台强大
- Supabase 为默认数据库，如果你习惯自建 PG 数据库，需要自行改造配置
部署简要流程
- GitHub Fork 源码仓库
- 创建 Supabase 项目，导入数据库迁移脚本
- 在 Meta/BSP 后台拿到 WhatsApp Business API 密钥、Webhook 信息并配置
- 配置环境变量、加密密钥
- 部署到 Node 托管平台（Hostinger/Vercel），配置域名
- 邀请团队成员，开始接待消息、配置销售管道和自动化
和同类开源产品对比
- WACRM：WhatsApp 垂直、看板销售管线强、MIT、适合外贸销售线索管理
- Chatwoot：全渠道客服（WhatsApp/FB/ 邮件等），客服工单更强，销售管道偏弱
- Evolution API：底层 API 网关，不带前端 CRM 界面，需要自己搭建管理面板
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